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亲爱的美容调理师,希望你们能倾听顾客的这些

时间:2017-11-03 13:48 在线咨询| 咨询专家 作者:admin 点击:

“喜欢说,不喜欢听”是人性的弱点之一,如果一味地去表述自己的观点,可能就会引起争论或者马上使顾客忘掉你所说的话。优秀的服务人员要善于掌握这种人性弱点,让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难,都要仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”,服务人员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,对于我们任何人来讲,都是一句终身受用不尽的忠告。YrTior英涛医学

站在顾客角度,这是最希望我们的美容调理师能倾听的心里话。

1、当我走进店里时,希望你们能用微笑来迎接我,你的微笑会让我更想与你交流。

2、当我再次进店时,请你能记住我的名字,轻声呼唤我,因为我希望被记住、被尊重,也希望知道你是谁。

3、当我走进店里时,希望你能倾听我的需要,不要盲目地为我推荐也许不适合我的产品。

4、当我想你咨询意见时,请你用最专业的美容知识来帮助我。因为面对肌肤困扰的我会感到很无助,此时需要你的专业建议,你的专业会让我更信任你。

5、当我对你家的产品持有疑虑的时候,请不要马上否决我、急着向我夸大产品的功效,我希望你能客观的为我讲述,并根据我的肤质来向我介绍你的产品。

6、当我只是想了解下产品,没有决定购买的时候,请不要对我冷言冷语,能不能多和我聊聊。也许你的冷漠会让我拒绝再次进店。

7、当我离开店的时候,请笑着对我说再见,我会记住你的微笑,再次光临的。

8、当我经常逛店时,如果能有一些小惊喜,哪怕是一张手帕,我都会非常开心。因为我感受到了你的用心,让我很温暖。

9、每当我想找你聊几句的时候,其实在心里我已经把你当朋友了,希望你也能像对待朋友一样对我。>>>有疑问?点击咨询英涛医学老师

亲爱的美容调理师,对于销售来说,暖心的细节真的非常重要。当你用心体会顾客种种行为背后的含义,主动做好准备,认真倾听,我想任何一位客户都会被你的真心打动。

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