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你知道如何抓住客户的痛点、痒点、兴奋点吗?

时间:2017-11-10 13:49 在线咨询| 咨询专家 作者:admin 点击:

机会从何而来,其实是来源于客户的需求,只要能够敏锐的发现客户的需求,然后再思考以何种方式通知客户,并且让客户获得良好的体验,成交的事情自然就顺理成章了。那该如何精准地点燃顾客的需求呢?YrTior英涛医学

你只需要记住三个词:痛点、痒点、兴奋点。

1、痛点

痛点就是客户目前存在什么样的问题,如果这个事情不解决,她会很痛苦,自卑,苦恼,睡不着觉,因此,她需要找到一种解决方案来急切化解这个问题。

2、痒点

痛点是顾客必须要解决的问题,而痒点不一定非得一定需要,痒点是促使顾客心中的“想要”,让她一看到一听到你家这么好的产品,心里就痒痒,就特别有兴趣,特别向往。

痛点对应的就是解决顾客的问题,而痒点就是满足顾客的欲望!

3、兴奋点(卖点)

狭义上的卖点,就是我们自身的特色,但是这个特色在顾客的显意识里不一定能发现得了,只有等商家一一说出来,如果顾客突然对你产品的特色有怦然心动之感,如此,你所塑造的卖点就成功了,真正有杀伤力的卖点,能在瞬间打动人,能给客户带来“哇”效应的那种刺激,立即产生快感!

抓住以上这3点,立即敲单!

下面从几点分析,加深大家的理解:

一、精准客户

出租车司机因为长坐,而容易生痔疮。在一个交通繁华地段,如果用打车软件,用语音或者文字推送一个卖痔疮药的信息,绝对是最精准的营销。据说,一条消息会有5个人回复。这个主意简直是太绝了!当你看不明白的时候,别人已经在行动了!

透过本质,看到的士师傅身上的痛苦,比如痔疮、腰椎等问题,深入挖掘客户的需求,从而轻松成交客户。

二、提高价值

在一菜摊前看见两堆菜。

客户问:“这边多少钱一斤?”

答:“1块。”

再问:“那边呢”

答:“1块5。”

问:“为什么那边的卖1块5?”

答:“那边的好一些。”

于是买了1块5的。

后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆。很快,1块5一斤的又都卖光了!

这就是兴奋点,当你只有一种价格时,客户的选择只有买与不买,当你有两种价格时,客户的选择变成了“买好的”还是“买差的”。而更多的客户在日常用品上选择了买好的,这无形间为你增加了利润。

三、促进客户重复购买

一家卖高档男士商务装的服装店,推出的会员服务是:每个月免费为你干洗本店购买的衣服。普通会员1次,银卡2次,金卡3次。

那么这家店卖出去的衣服,他们的会员再把衣服拿回来干洗,每次来在等着取衣服时,都要看看这家店的新款服装,看久了,买得也就多了。这家高档男士商务装店通过免费的干洗服务,锁定了足够多的客户在那里消费。你瞧,赠品就是这么厉害!

用一个小小的增值服务,让客户心甘情愿重复地到店里来,从而轻松锁定客户。

四、客情关系要给力

相信很多人都身有体会,销售员要到客户的QQ、微信后,不是每天一条心灵鸡汤,就是一些无聊的问候和骚扰。最后客户一怒之下拉进了黑名单! 

所以很多销售一直在做无用功,浪费时间!还自以为是的以为客户会记住你?

你知道年薪100万的销售是怎么搞定客户的吗?就一个字--舍!舍得,意思是有舍才有得,大舍大得,小舍小得!很多销售员就是迈不出这一步,下面举例说明。

1、对于有品味的女性大客户,可以选择送精致的鲜花,别送一大束,客户会觉得隆重、别扭。 高手的做法是每周一小束,不隆重,却尽显心意。她嘴上说别破费,心里却被融化乐开了花。再跟你谈合作时,心都是柔软的,可谓事半功倍。

2、对于男性客户、公司大领导,可以选择送一些高档的酒,一定要高档、正品,要是买到假酒定会出糗不说,生意也难做下去了。

3、另外,在庆贺的时候,送一款精致的小蛋糕,也是不错的选择。

当然上面说是的物质层面的,精神方面的也不容忽视,如对客户关心、重视程度,与客户有着共同的爱好或语言,每次拜访都能给客户带来建设性指导与建议,做到这些让客户由无动于衷,变为心痒痒……当然,售后也要保持售前同样的重视,做到这些你就离成功不远了。

五、销售心理

夫妇逛商场,女的看中一套高档餐具,坚持要买,丈夫嫌贵,不肯掏钱。导购一看,悄悄对丈夫说了句话,他一听马上掏钱。是什么让他立马转变?导购员对丈夫说:“这么贵的餐具,你太太是不会舍得让你洗碗的。”

这就是除医院外,客户最大的痛点了吧?客户不是不买,而是不够痛!! 人的观念没有什么不可改变,关键是角度,要善于揣摩客户心理,善于制造痛点。

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