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【销售】你是如何把顾客惹“火”的?看这里!

时间:2017-12-21 14:12 在线咨询| 咨询专家 作者:admin 点击:

良好的沟通有助于销售的成功,所以在销售中,我们总是小心翼翼的和顾客交流,生怕得罪顾客。可一不小心,顾客的脸色马上就变了,转身就走。YrTior英涛医学

这是为什么呢?看看这些雷区,你是不是都踩了?

1、您看要不要购买××产品?

——这不是需要询问顾客的问题,作为专业的美容调理师,产品的合适与否不是由顾客自己规划的。因此,当询问顾客要不要买某种产品的时候,一定会得到否定的回答。

2、我觉得/认为……

——从一些行销高手的经验中得出,你给顾客的建议,必须是有依据的,而这肯定的句式会让顾客误会为美容调理师的主观意见,从而认为美容调理师并没有从顾客的实际情况出发进行规划。

3、否定顾客的感受

——当顾客提出任何观点的时候,美容调理师都不能直接予以否定,因为顾客在我们的不断否定中,会失去和我们交谈的兴趣,并认为我们并不愿意了解他们,不理解他们,从而失去了继续面谈的机会。

4、老实说……

——当我们用这样的语气说话的时候,顾客的心里会出现反面的情绪,如“之前说的难道都不是实话”等疑问,因此美容调理师在和顾客分析肌肤问题的时候,应该从客观上分析,引用相关的案例,让顾客有更充分的理解和认识。>>>有疑问?点击咨询英涛医学老师

5、过度赞美顾客

——赞美顾客本来是美容调理师和顾客搞好关系的重要一步,但是一定要把握好赞美的尺度,因为一旦过度赞美顾客,顾客便会产生你不过是为了哄他们购买的负面情绪,甚至会让顾客产生自己就是“上帝”的优越感,从而让美容调理师处于被动的局面。

6、质问顾客

——任何人都不愿意被他人质问,因此从美容调理师在了解顾客家庭实际情况的时候,切忌采用质问的语气,一方面是美容调理师不礼貌的表现,另一方面则是不尊重顾客,会伤害顾客的感情和自尊心。只有善意的关心和询问,才能赢得顾客的信任。

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