精彩资讯 ——全新专业的行业资讯。

想要牢牢拴住顾客的心?必须注意这些待客细节

时间:2018-01-03 15:01 在线咨询| 咨询专家 作者:admin 点击:

如今很多门店各类打折、营销活动层出不穷,活动过程中人气很旺,可一旦结束许多的是门可罗雀。然而,过多的打折、促销,会让消费者忽视产品本身的品质,对于价格却会变得分外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老顾客的维护。所以,如何让顾客的焦点转移到产品的本身上来,培养更多的回头客,是我们所需要考虑的。YrTior英涛医学祛斑

1、问候顾客就像问候自己家的客人

在对顾客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?虽然只是小事一件,但是在服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。

一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。

友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。所以,我们要求服务人员在顾客一进入店面就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是受欢迎的。

2、厚待“回头客”,更要善待“头回客”

消费者既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”,“回头客”都是以“头回客”开始的。

人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

3、“口碑”是最好的广告效应

以“信誉和热情”、“高效的产品和优质的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的,好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。

4、利用“超常服务”满足客人的需求

“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。客人是“花钱买服务”的消费者,很渴望享受到自己的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。

所以,我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意,而其中“心理服务”的重要性,将会日益增强。

虽然是超常服务,但如果客人真正需要,自己又能做到让客人真正满意,又何尝不好?而且要猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,充分体现了“助人为乐”的精神。

5、人都喜欢与熟悉的人交往

人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。所以,我们要设法使自己被别人所熟悉,使店面被人熟悉才好。牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的喜好,特别是一些“头回客”,等客人再次到店面时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于门店的“回头客”。

6、把客人“拴住”

耐心的服务可以感化顾客,赢得顾客的满意,使顾客从有意拒绝变为满意接受。

“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,必须强调“一视同仁”。

销售人员与顾客之间的交往能否顺利进行,在很大程度上取决于销售人员是否懂得去保护顾客的自尊心。

如接待不仅仅是一个服务态度问题,也表现了你是否尊重客人。不论产品的价格是多少,都应按正常情况展示,无论购买与否,都是客人,都有受到尊重的权利。

7、多说“请”和“谢谢”

这看起来似乎过时,而且你会说,一些顾客对你也不那么礼貌,但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚,“请”和“谢谢”是重要的词语,容易说并且值得我们重复。

8、多听顾客意见并经常问“我该怎么做”

很少有人能真正听得进别人的批评,但听批评这种技巧,提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评,如果要成为好的听众,首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。

首先要判断人们所讲的内容,而不是计较他们说话的方式;要沉住气,在顾客没有讲完之前,不要马上作出判断;学会保持目光接触,学会听取别人谈话;防止干扰,始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。

不要表现出敌意的口吻,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之,重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好的评估他们的期望值。>>>有疑问?点击咨询英涛医学老师

9、微笑必不可少

“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”。更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。

10、欣赏他人及人与人之前的多样性

在我们的日常服务接待工作中,多数顾客是令人愉快的,也有一小部份人是明显难伺候,爱找麻烦的。

每个人都有独特的个性,所以我们要学会接受这种差异,但要知道只要我们善待顾客,定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练,戒掉处事消极和武断的习气,把你的“自由”(由内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。

不要妄加判断,在提供优质服务的基础上,要充分调动各种促销手段,讲究营销艺术,不断吸取教训,不断总结经验,多思考,门店的整体服务才会有一个“质”的飞跃。

【温馨提示】:有问题?直接在线咨询!我们会从专业的角度认真解答你的疑问。 更多有关资讯,整形美容费用及护理,优惠项目及优惠价格,可以点击在线咨询服务 -免费咨询、或 拨打咨询热线:400-0860-689(免费)。我们将热情的为您服务!

9月英涛祛斑成就超过300个百万富翁

我是邱天英,英涛祛斑研究所创始人。 到今年9月英涛从祛斑医院专科到成立英涛品牌已有15周年了。我和另一创始人:丁钢涛先生(也是我的爱人啦 )也一直奋斗在祛斑领域近十五余...

南京哪家祛斑医院好?

当下,美容祛斑机构可以说是随处可见,当然也不缺乏一些效果差的祛斑机构存在,导致你既浪费钱,又没有达到想要的祛斑美容效果。相信谁都不想遇到这样的事。所以对于广大色斑...

总部地址:南京市秦淮区豆腐坊6号 (靠集庆门公交总站)©南京英涛祛斑技术研究所版权所有
备案:苏ICP备14021845号