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不想丢客户?赶快看看这五招!

时间:2018-03-05 14:36 在线咨询| 咨询专家 作者:admin 点击:

获得一个客户已经很不容易了,合作很久的客户选择背你而去,除了痛惜不已外,找到问题的根源并解决问题,就显得尤为重要了。

那么问题来了,客户为什么会放弃你?答案只有一个,需求没被满足。今天我们就来聊聊如何解决“丢客户”这一问题!英涛祛斑

1、立足于满足客户各方面的需求

如果能赚到,客户是不会轻易放弃所选的品牌的,有些时候只是需要满足一个心理诉求。而往往很多企业会忽略这方面,犯下一些低级错误。而客户放弃你,选择竞争对手,恰恰是对手比你更有效地满足了客户多层面的需求。

站在客户的角度去全局思考问题,做好有价值的产品及服务。只有这样,我们才能和客户建立长久的关系,成为客户的不二选择。

2、有价值更要有附加价值

很多时候,丢客户不是败给产品,而是败给细节。客户是上帝,我可以买你的产品,也可以不买你的产品。而这决定丢不丢客户的关键在你是否在提供产品基本价值的同时,有附加的价值和服务提供。

3、挑选客户很重要

对于我们来讲,不论是婚姻还是事业,达成长期合作的关键是我们能否为其创造价值,同时这也存在一个双向选择的问题,不止客户选择我们,我们也要学会挑选客户。无论客户大小,接不接只有一个标准,我们能不能为客户创造价值,客户能不能接受产品价格。

4、抓住问题的核心,解决关键性问题

在前段时间的推文《顾客真正需要的不是产品,是解决方案!》中,我曾经分享过一个观念:客户要的是解决问题的方案,寻求帮助,而这就需要我们的专业性。

其实,让客户了解到你很专业,并认定你有能力帮他做好事情,还能在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦,这样就能促进和客户的长久合作。

5、做足沟通,签约前把事情说清楚

有时,丢客户往往是从丢单开始的,而丢单的原因或许就是双方在没充分了解的情况下签了合同。结果合作过程中才发现不是彼此的最佳伙伴。客户签约之前,我们对客户要有所了解,也让客户对我们有充分的了解。

不确定是否能创造价值,没有明确彼此的合作期望,事情说不清楚,就不签约。要非常明确,这个客户我们能够创造价值再签约。

客户丢了,是我们损失了吗?我们损失不要紧,客户损失了,才是问题。我们就要有这样自信的心态,揣摩对方想什么,怎么要投其所好。既坚持自己的原则,又为对方负责,以客户的利益为导向,客户对你产生了依赖,互相需要,互相尊敬,才是真正的成功!

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